Тобі здається, що твій відділ продажу працює абияк і зливає бюджети, витрачені на рекламу і генерацію лідів?
А про те, що менеджери не виконують план продажу і не можуть утримати клієнта, тобі навіть подумати страшно?
Ми прослухаємо дзвінки менеджерів або проведемо "таємного покупця", щоб дізнатися:
• наскільки добре менеджер знає свій продукт, скрипт продажу і правила ввічливості;
• чи є структура дзвінка:
• чи знає менеджер як привітатися, виявити потребу клієнта, провести презентацію та закрити угоду;
• чи пасує перед запереченнями
• менеджер вважає за краще консультувати або здатен взяти на себе ініціативу і привести до продажу;
• наскільки часто дзвінки затягуються.
Після нашого аудиту ти отримаєш повний звіт про роботу і можливості для розвитку твого відділу продажу, а разом з тим:
• список системних помилок і практичні поради для їх усунення;
• рекомендації щодо скриптів і розмов (підкажемо, якщо менеджерам потрібно навчитися працювати з запереченнями або над воронкою запитань для виявлення потреб);
• розгорнуту презентацію з індивідуальними рекомендаціями, створену людською мовою і з можливістю реалізувати її самостійно. А також разом з нами.
Перелік робіт:
• інтерв'ювання кожного співробітника департаменту продажу;
• аналіз внутрішньої структури департаменту продажу, процесів взаємодії співробітників департаменту продажу між собою та з іншими відділами;
• аналіз внутрішніх документів департаменту продажу, а саме: документів для навчання та адаптації нових співробітників;
• вивчення регламенту взаємодії між департаментами;
• аналіз системи мотивації та KPI співробітників департаменту продажу.
Результат:
• зустріч для проведення інтерв'ю з кожним співробітником департаменту продажу;
• відцифрований аналіз роботи департаменту продажу у вигляді схем\таблиць.
Перелік робіт:
• створення нової структури департаменту продажу і регламенту взаємодії між департаментами;
• створення скриптів (сценарії телефонних розмов і текстів для ведення листування);
• створення регламенту адаптації нових співробітників департаменту продажу;
• створення системи мотивації та KPI;
• створення Корпоративної Книги Продажу і стандартів компанії.
Результат:
• нова\відкоригована структура департаменту продажу;
• скрипти телефонних розмов (вхідний, вихідний, сервісний, робота з запереченнями);
• скрипт листування з клієнтом;
• регламентація адаптації нових співробітників департаменту продажу;
• мотивація та KPI для співробітників відділу продажу;
• корпоративна Книга Продажу і стандартів компанії.
Перелік робіт:
• проведення загальних тренінгів з продажу;
• проведення індивідуальних навчальних зустрічей з співробітниками департаменту продажу для розбору записів дзвінків і коригування роботи кожного;
• прослуховування записів дзвінків з аналізом розмов кожного співробітника в онлайн-• • таблиці (відділ якості і контролю впровадження);
• коригування скриптів, регламентів, мотивації, KPI, структури, Книги Продажу згідно з результатами впровадження.
Результат:
• тренінги з впровадження;
• індивідуальні навчальні зустрічі зі співробітниками департаменту продажу;
google-таблиця з розібраними дзвінками (по 40 дзвінків на департамент продажу кожного тижня);
• впроваджена Книга Продажу і стандартів.
Ми ніколи не залишаємо наших клієнтів віч-на-віч з нововведеннями і пропонуємо нашу допомогу і підтримку після систематизації відділу продажу.
Ми завжди готові:
• проаналізувати дзвінки менеджерів з продажу;
• відкоригувати скрипти продажу;
• адаптувати нових співробітників;
• провести мотиваційні зустрічі і індивідуальний коучинг з менеджерами та керівниками.
Створюємо унікальну систему навчання менеджерів з продажу, адаптовану спеціально під вашу компанію. Курс в зручному відеоформаті, до якого можна повернутися в будь-який момент. А головне – без значних витрат ресурсів.
Що ви отримуєте?
• власне готове рішення з адаптації співробітників ВП;
• мотивованих та залучених менеджерів в будь-якому куточку планети;
• можливість навчання великих команд за короткий строк і з меншими витратами;
• серію унікальних відео, заснованих на вашій Книзі Продажу;
• зручний формат, можливість перегляду відео в будь-який час і з будь-яких пристроїв;
• щомісячну підтримку у форматі вебінарів;
• онлайн-тестування ваших співробітників.